Сценарный бот
Работает по заранее заданному дереву: меню, кнопки, шаги. Предсказуем и надёжен — делает ровно то, что задумано, ничего не выдумывает. Идеален для чётких процессов: приём заявки, запись, оплата, статусы. Минус — не понимает вопросов «не по сценарию».
AI-бот
Понимает свободную речь и отвечает по вашей базе знаний. Хорош там, где вопросы разнообразные и живые — поддержка, консультации. Важно, чтобы он не выдумывал: отвечал по документам и честно эскалировал сложное. Как это обеспечить — в статье чат-бот, который не выдумывает.
Сравнение
| Критерий | Сценарий | AI |
|---|---|---|
| Свободные вопросы | не понимает | понимает |
| Предсказуемость | высокая | нужна настройка |
| Стоимость | ниже | выше |
| Где силён | чёткие процессы | живой диалог, поддержка |
Как выбрать
- •Процесс чёткий (заявка, запись, оплата) → сценарий,
- •Много разных живых вопросов → AI по базе знаний,
- •И то, и другое → гибрид.
Что вообще можно автоматизировать ботом — в статье Telegram-бот для бизнеса. Обсудить свой бот — через форму.
Частые вопросы
Сценарный бот — это устарело?
Нет. Для чётких процессов (меню, приём заявки, запись, оплата) сценарий надёжнее и предсказуемее AI. Он не «фантазирует» и делает ровно то, что задумано. AI нужен там, где важна свобода диалога.
AI-бот дороже?
Обычно да — и в разработке, и в поддержке (нужна база знаний, настройка, инференс). Поэтому AI подключают там, где он реально нужен, а не «чтобы было».
Что такое гибрид?
Скелет диалога — сценарий (быстро и предсказуемо), а на свободных вопросах подключается AI, отвечающий по базе знаний. Так бот и надёжен, и не тупит на нестандартном.